Customer Data Platform (CDP)
در بسیاری از سازمان‌ها، اطلاعات مشتریان در سامانه‌های مختلفی مانند CRM، ERP، وب‌سایت، اپلیکیشن، مرکز تماس و سامانه‌های فروش پراکنده است. این پراکندگی، دستیابی به تصویری کامل از هر مشتری را دشوار کرده و تصمیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات را با چالش مواجه می‌کند.
Customer Data Platform (CDP) شرکت متین راهکارهای هوشمند ژینو با تجمیع، یکپارچه‌سازی و استانداردسازی داده‌های مشتری، نمایی واحد، دقیق و به‌روز از هر مشتری ایجاد می‌کند و پایه‌ای برای تصمیم‌گیری هوشمند و ارائه تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده فراهم می‌سازد.
آیا با این چالش‌ها روبه‌رو هستید؟
- اطلاعات مشتریان در سامانه‌های مختلف پراکنده است.
- هر واحد سازمان، تصویر متفاوتی از یک مشتری دارد.
- تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی به اطلاعات یکسانی دسترسی ندارند.
- اجرای کمپین‌های هدفمند دشوار و زمان‌بر است.
- تهیه گزارش‌های مدیریتی زمان زیادی می‌برد.
- تصمیم‌ها بر پایه داده‌های ناقص اتخاذ می‌شوند.
راهکار چگونه این چالش را حل می‌کند؟
CDP داده‌های مشتری را از منابع مختلف جمع‌آوری، پاک‌سازی، یکپارچه و به یک شناسه واحد متصل می‌کند تا نمای ۳۶۰ درجه از مشتری (360° Customer View) ایجاد شود. این نمای یکپارچه، مبنای تصمیم‌گیری هوشمند و اجرای قابلیت‌هایی مانند شخصی‌سازی خدمات، تحلیل رفتار مشتری، اعتبارسنجی و طراحی کمپین‌های هدفمند است.
قابلیت‌های کلیدی
- تجمیع داده‌های مشتری از منابع مختلف (Data Integration)
- ایجاد نمای ۳۶۰ درجه از مشتری (360° Customer View)
- پاک‌سازی و حذف داده‌های تکراری (Data Cleansing & Deduplication)
- استانداردسازی و همگام‌سازی داده‌ها
- اتصال به سامانه‌های CRM و ERP
- اتصال به وب‌سایت، اپلیکیشن و مرکز تماس
- API برای یکپارچه‌سازی با سایر سامانه‌ها
- داشبوردهای مدیریتی (Management Dashboards)